【入会について】

Q：誰でも入会できますか？

A：フラワーショップやフラワーアレンジ教室など、フラワー関連事業を運営される方々を対象とさせていただいております。一般消費者の方々は、ご入会いただけません。 何卒、ご了承ください。

Q：入会費や会員費は必要ですか？

A：当サイトでは、入会費や会員費は一切いただいておりません。お気軽にご入会ください。

Q：会員登録申込みが完了するとすぐに購入できるのですか？

A：当サイトの[会員登録]ページにて会員登録申込みが完了しても、商品をご購入いただくことはできません。ご購入は、会員登録申込み後に決済関連の手続きを完了していただく必要がございます。それまでは、商品詳細情報の閲覧やご購入は行えませんのでご了承ください。詳細は、[始めてご利用の方へ]をご確認ください。

【ログインについて】

Q：ログイン用のパスワードを忘れてしまいました。

A：「パスワードを忘れた方はこちら」ページにて、会員登録申込時にご入力いただいたアカウントとメールアドレスを入力し、「照会する」ボタンをクリックしてください。ご登録いただいたメールアドレスにパスワードを送信いたします。
ログインIDをお忘れの方はお問い合わせください。

【商品購入について】

Q：購入に上限はありますか？

A：当サイトでの商品購入には、金額に上限がございます。 銀行口座振替の場合は、月額20万円、ビジネスクレジットの場合は、お申込み時に決定した限度額が月々のご利用限度額となります。

Q：10本など、小ロットでの購入は可能ですか？

A：可能です。商品の単価にもよりますが、お客さまへできる限り小ロットから提供できるよう、生産者に依頼しています。商品毎に表示されておりますロット数をご覧ください。

Q：支払方法について教えてください。

A：「銀行口座振替」「ビジネスクレジット」よりお選びいただけます。入会時にお申込みいただいた方法でご購入いただけます。両サービスをお申込みいただいた場合は、商品購入時にどちらの支払方法を選択するかお選びいただけます。なお、どちらの場合でも引落手数料は不要です。

Q：商品到着日について教えてください。

A：夜12時までにご注文いただいた商品については、一部地域を除き、翌々日中にお客さまのもとへお届けすることが可能です。ただし、生産者の営業時間や休業日の都合により、左右されることもございます。ご購入の際は、各生産者の「最短到着日」や「お届け指定の不可曜日」をご確認のうえご注文ください。
※「最短到着日」には「お届け指定の不可曜日」が反映されておりません。ご注文時にご選択されたお届け指定日が「お届け指定の不可曜日」であった場合、実際の商品到着はご指定日ではなく、発送元の発送可能日の翌日となります。あらかじめご了承ください。

Q：予約注文はできますか？

A：ご注文日から1週間先までの期間内であれば、お届け日のご指定が可能です。詳しくは、[配送について]をご覧ください。

Q：商品の返品や注文キャンセルは可能ですか？

A：誠に申し訳ございませんが、お客さま都合でのご返品やご注文のキャンセルは、お受けできません。

Q：送料について教えてください。

A：送料は、配送地域や購買ロット数によって異なります。送料の一部は、生産者が負担いたしますので、お客さまには差額分のみをご負担いただきます。詳しくは、[送料について]をご覧ください。

【商品について】

Q：到着した商品が不良品でした。

A：お客さまに代わり生産者や運送業者と交渉し、できる限りの対応をさせていただきます。下記手順をご確認ください。尚、不良原因の所在を明らかにするため、フラ・ロジでは、フラワーショップさまに 配達員と一緒に 到着した商品の内容と状態を配達員と一緒に確認していただいております。

• 商品不良の原因が運送過程にあることが明らかな場合…
  配達員へ、当社へ直ちに連絡するようお伝えください。
• ご注文内容と違う商品、または状態に問題がある商品が届いた場合…
  商品到着日当日中に、問題ある商品の画像を添付し、お申し出内容を当社までEメールにてご連絡ください。

尚、下記に該当する場合はご対応できません。あらかじめご了承ください。

• トラブルの原因が、悪天候や交通事情による配達の遅れであった場合
• 当サイトにおける｢最下位等級（良）｣の商品に品質問題があった場合
• 問題のある商品本数が、ご購入本数の20分の1以下であった場合
• 上記手順によるトラブル報告がなされなかった場合

また、当社ならびに、生産者や運送業者の営業日・営業時間の都合上、対応に時間がかかる場合もございます。ご理解いただきますようお願いいたします。

【連絡先】

株式会社ロジス
フラ･ロジ運営担当
TEL/06-6281-8706　　FAX/06-6281-8707